(记者屈婷韩淼)在好莱坞电影《她》中，人工智能系统OS1拥有迷人声线，温柔又风趣，令失意的中年男人无法自拔地陷入爱情。而在太平洋彼岸的中国，电影里的画面正在成为现实。

　　在28日召开的2016中国语音产业年会上，行业领袖、语音专家等业内人士看法一致：以语音和语言为入口的中国人工智能，将在未来3到5年迈入人机交互、加速商用的“它”时代。

　　在科大讯飞董事长刘庆峰看来，所谓“它”时代，指的是以语音和语言为入口的人工智能取得了实质性突破，更为重要的是，人类能在产品和服务中切身感受到这一点，“它”会像水和电一样成为每个人生活中的“标配”。

　　当日发布的《2015中国智能语音产业发展白皮书》(以下简称“白皮书”)显示，中国智能语音技术发展正步入实际应用阶段。2015年，中国智能语音产业规模达到40.3亿元人民币，较2014年增长41%，2016年，这一数字将超过59亿元。

　　不久前，麻省理工学院发布2016年十大突破性技术，语音接口排在第三位。评论认为，语音接口技术已趋成熟，语音识别和自然语言理解相结合，将成为全球互联网切实、可用的新接口。

　　它”会带来哪些改变？

　　在2016中国语音产业年会的一场新闻发布会现场，演讲者在台上说，两侧的“讯飞听见”智能会议系统同步显示出文字实录。一位乡音较重的发言者说“可以”，屏幕上打出了“口以”，引来阵阵笑声。但很快，字幕就根据上下文自动把这个错误纠正了。

　　这个纠错过程反映了科大讯飞从智能语音迈向人工智能方向，在大数据和语义理解方面的进步。在2014年公布的“讯飞超脑”计划中，人工智能要实现从“能说、会听”到“能理解、会思考”。

　　目前，除了以智能语音为切入点的科大讯飞，百度、腾讯、阿里巴巴、小i机器人等科技企业也在争相布局人工智能领域，并向移动智能终端、汽车、家居、客服服务、教育等应用领域渗透。

　　白皮书显示，未来的语音交互功能将“下沉”到产品的更底层，如芯片级，甚至整个操作系统都是以语音为基础的。而且，语音技术还会与触控、体感等操控方式相结合，创造出更人性化的交互体验。

　　这意味着，人类和机器之间的相互依赖将大大增强，越来越多的“超级助理”和“私人助手”将被开发出来，帮人类学习、驾车、调度家居。它们就像电影《钢铁侠》里的超级管家--贾维斯(JAVIS)一样，只要说出自己的需求，它就可以帮你做任何事情。

　　“它”是谁？

　　浅蓝色的眼窝里，圆圆的眼睛分外可爱，一个白色的机器人捧着屏幕，在银行营业厅“走来走去”，随时为客户提供服务。它就是科大讯飞刚刚推出的小曼机器人。

　　更神奇的是，由于有一颗智能“大脑”，它还能初步分辨客户声音里带有的明显情绪。如果察觉到对方语音、语调里含有强烈的愤怒和不满，小曼会自动说出安抚的话。

　　白皮书显示，像小曼这种具有听说能力的服务型机器人正是当前的市场热点。华为终端有限公司智能化总监蒋洪睿认为，智能语音最直接、最高效的应用就在服务机器人领域。因为除了解决实际问题，服务机器人还要给人类关怀和陪伴，语音功能不可或缺。

　　众多业内人士认为，2016年将是服务机器人的起点。在未来5年，它不仅是人工智能技术重要的突破点，也会形成包括硬件、软件、服务和内容在内的新生态，推动“互联网＋”向“人工智能＋”发展。

　　除了服务机器人，白皮书认为，智能穿戴和智能家居对语音技术的依赖程度也会越来越大，人工智能会重塑它们的“样貌”，带来新的产业增长点。此外，高考机器人、无人驾驶汽车等也会在未来数年渐露峥嵘。

　　何时变成“她”？

　　几十年来，科幻电影一直想象着，未来人类可以像与家人和朋友交谈一样和机器对话。人工智能何时能够变成有情感的“她”？

　　科大讯飞轮值总裁、研究院院长胡郁坦承，以目前技术的发展水平，人类还没找到让人工智能进入意识层面的“入口”，更不用说获得情感。

　　在现实中，通过声音和机器直接交流还处在初级阶段，最大的难点是提高多轮对话的准确率。

　　Ninebot创始人、总裁王野认为，从消费品的角度，可靠性达到99.9%的产品才能让消费者产生信赖感。因此，基于智能语音的人机交互首先要能实现无误差的多轮对话，这就需要机器会自主学习，建立一个包括海量场景和任务的知识库。“这不是一朝一夕能办到的。”

　　蒋洪睿认为，过去一年，中国智能语音技术取得了巨大突破：一是智能客服实现了规模化，二是机器的实时语音转写准确率超过了人类，三是由信息化服务转向了任务型服务，比如帮你买一杯咖啡，买一张电影票，但它离“举一反三”还有差距。

　　“大众对于人工智能的期待，目前的技术还远远无法满足。如果期待过高，泡沫吹的过大，对整个产业不见得是好事。”王野说，要扎扎实实做上数年，才能有真正创新的成果。